Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções — DOUSBRAND

Na DOUSBRAND, cada peça é criada sob demanda especialmente para você. Produzimos e estampamos somente após o pedido, o que nos permite reduzir o lixo têxtil e manter um processo consciente e personalizado.

Por isso, confira com atenção a tabela de medidas antes de finalizar a compra.

1. Produtos Personalizados

Por serem feitos exclusivamente sob pedido, nossas peças não se enquadram no direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC.
Ainda assim, oferecemos suporte em casos de defeito de fabricação, seguindo a legislação vigente.

2. Troca por Defeito

Se sua peça apresentar qualquer defeito de produção, entre em contato pelo WhatsApp (11) 97105-5370 em até 7 dias corridos após o recebimento.
A análise é rápida e, confirmado o problema, realizamos a troca sem custos.

3. Erro no Pedido

Caso algum item seja enviado diferente do solicitado (cor, estampa ou tamanho errado), a troca é integral e totalmente gratuita.

4. Reembolsos e Promoções

Se sua compra envolveu promoções, frete grátis ou descontos progressivos, o valor do reembolso será calculado com base no preço efetivamente pago.
Exemplo: pedidos que receberam frete grátis ou desconto por quantidade terão o reembolso ajustado proporcionalmente, Brindes cumulativos de promoções também devem ser devolvidos.

Isso não é brecha — é transparência alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

5. Condições das Peças

Para análise e troca, a peça deve estar:

sem sinais de uso,
sem odores,
sem lavagem,
acompanhada da etiqueta original (quando houver).

6. Como solicitar

6.1. Pelo e-mail

📧 [email protected]
Assunto: TROCA | DEVOLUÇÃO – Nº do Pedido: xxxxx

– Seu nome
– Número do pedido
– Motivo da troca/devolução
– Anexo: foto do produto

6.2 Pelo WhatsApp

📱 (11) 97105-5370
Nos envie uma mensagem com:
– Seu nome
– Número do pedido
– Motivo da troca/devolução
– Foto do produto

Respondemos o mais rápido possível com as instruções e o código de postagem.

Estamos aqui para garantir que sua experiência seja impecável.